导游业务模拟试题及答案（147）

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【多选题】()是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好

B.真诚公道

C.团结协作

D.宾客至上

E.耐心细致

【多选题】针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。

A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

D.提出严正警告，并报告公安部门

E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

【多选题】在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以()。

A.招徕回头客

B.扩大客源

C.满足旅游者需求

D.促进经济交流

E.促销商品

【多选题】导游工作起着()的作用。

A.沟通和传播精神文明

B.为人类创造精神财富

C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

E.展示导游人员文化素质和精神风貌

【多选题】一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

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